Motywacja jest miar\u0105 zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w \u2013 to stwierdzenie s\u0142yszy si\u0119 dzi\u015b do\u015b\u0107 cz\u0119sto na wydarzeniach bran\u017cowych skierowanych do ekspert\u00f3w z bran\u017cy HR. To oczywi\u015bcie prawda, ale trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce zaanga\u017cowanie to tak\u017ce jako\u015b\u0107 \u2013 wykonywanych zada\u0144, obs\u0142ugi klienta czy produkowanych towar\u00f3w. O nierozerwalnym zwi\u0105zku w biznesie mi\u0119dzy jako\u015bci\u0105 i zaanga\u017cowaniem pracownik\u00f3w opowiada Tomasz Szklarski, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Zmotywowani.pl oraz platformy Enpulse s\u0142u\u017c\u0105cej do badania zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w.<\/b><\/p>\n
Czym jest zaanga\u017cowanie? To jest pytanie, kt\u00f3re tylko z pozoru wydaje si\u0119 oczywiste, bo r\u00f3\u017cne pokolenia, kt\u00f3re mamy na rynku pracy, w r\u00f3\u017cny spos\u00f3b mog\u0105 rozumie\u0107 ten konstrukt. Specyfika r\u00f3\u017cnych szk\u00f3\u0142 menad\u017cer\u00f3w te\u017c mo\u017ce nadawa\u0107 temu poj\u0119ciu zupe\u0142nie inny aspekt. Niezale\u017cnie od tego, do jakich \u017ar\u00f3de\u0142 si\u0119gniemy w ka\u017cdym z nich znajdziemy przede wszystkim informacj\u0119, \u017ce zaanga\u017cowany pracownik to taki, kt\u00f3ry jest silnie zmotywowany do wykonywania obowi\u0105zk\u00f3w s\u0142u\u017cbowych. Taka osoba z\u00a0entuzjazmem podchodzi do swoich zada\u0144, a wyzwania w pracy traktuje jako mo\u017cliwo\u015b\u0107 nauki. Zaanga\u017cowany pracownik b\u0119dzie te\u017c chcia\u0142 dzieli\u0107 si\u0119 swoimi pomys\u0142ami i know-how z innymi \u2013 b\u0119dzie przekazywa\u0142 dobre praktyki, podpowiada\u0142 i motywowa\u0142 ca\u0142\u0105 reszt\u0119 za\u0142ogi. Co wi\u0119cej, badania wskazuj\u0105, \u017ce zaanga\u017cowany pracownik choruje 80 proc. rzadziej ni\u017c jego mniej zmotywowani kolega. \u00a0<\/span><\/p>\n \u2013 W raporcie Instytutu Gallup\u2019s \u201eState of the Global Workplace\u201d przedstawiono wyniki bada\u0144 przeprowadzonych na reprezentatywnej pr\u00f3bie oko\u0142o 120 tysi\u0119cy przedsi\u0119biorstw. W materiale czytamy, \u017ce firmy posiadaj\u0105ce pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy charakteryzuj\u0105 si\u0119 wysokim poziomem zaanga\u017cowania notuj\u0105 o 21 proc. wy\u017csz\u0105 rentowno\u015b\u0107 i o 17 proc. wy\u017csz\u0105 produktywno\u015b\u0107. Dla firm optymalizacja koszt\u00f3w i wi\u0119ksza efektywno\u015bci to marzenie, dlatego dok\u0142adaj\u0105 wszelkich stara\u0144 by motywowa\u0107 swoich pracownik\u00f3w. Wiele z nich nie jest jednak \u015bwiadoma jak \u0142atwo przekroczy\u0107 niewidzialn\u0105 granic\u0119 mi\u0119dzy zaanga\u017cowaniem a przepracowaniem<\/i> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Szklarski.<\/b> \u2013 Gdy pracownik przez miesi\u0105ce b\u0105d\u017a lata jest silnie zaanga\u017cowany w swoj\u0105 prac\u0119, mo\u017ce w pewnym momencie poczu\u0107 zm\u0119czenie i emocjonalne wyczerpanie. Od tych stan\u00f3w ju\u017c tylko krok do wypalenia zawodowego, z kt\u00f3rego du\u017co trudniej si\u0119 wykurowa\u0107 ni\u017c z grypy czy zapalenia p\u0142uc. To jest tak, jak ze spadkami kurs\u00f3w akcji \u2013 jak przejdziemy przez g\u00f3rk\u0119, to nagle nam polec\u0105 wszystkie statystyki w d\u00f3\u0142. Niestety, r\u00f3\u017cne dane wskazuj\u0105, \u017ce syndromem wypalenia zawodowego mo\u017ce by\u0107 zagro\u017cona nawet po\u0142owa pracownik\u00f3w w Polsce <\/i>\u2013 przestrzega ekspert.<\/p>\n Nierozerwalna zale\u017cno\u015b\u0107<\/b><\/p>\n Zarz\u0105dzanie organizacj\u0105 to tak naprawd\u0119 zarz\u0105dzenie lud\u017ami \u2013 to oni s\u0105 najcenniejszym zasobem firmy. Jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w czy us\u0142ug jest z kolei jednym z wa\u017cniejszych element\u00f3w pozycjonuj\u0105cych firm\u0119 na rynku. Kluczowe jest zrozumienie, \u017ce te dwa elementy \u2013 ludzie i jako\u015b\u0107 \u2013 \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119 i s\u0105 od siebie zale\u017cne. Ta korelacja zosta\u0142a uj\u0119ta mi\u0119dzy innymi w normie ISO 10018 \u2013 tam znajdziemy wytyczne dotycz\u0105ce zarz\u0105dzanie zaanga\u017cowaniem pracownik\u00f3w w kontek\u015bcie zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105.<\/p>\n W jaki spos\u00f3b zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w przek\u0142ada si\u0119 na jako\u015b\u0107? W firmie us\u0142ugowej, czyli np. we wszelkiego rodzaju telecentrach od poziomu zaanga\u017cowania pracownika zale\u017cy w du\u017cym stopniu poziom obs\u0142ugi interesant\u00f3w. Do\u015bwiadczenie klient\u00f3w z kolei przek\u0142ada si\u0119 na to jak postrzegaj\u0105 oni firm\u0119. W firmie produkcyjnej z kolei, zaanga\u017cowanie wi\u0105\u017ce si\u0119 z uwa\u017cno\u015bci\u0105 i staranno\u015bci\u0105. Je\u017celi kto\u015b przyk\u0142ada si\u0119 do swojej pracy to jest na niej skupiony i na pewno b\u0119dzie uczestniczy\u0142 w mniejszej ilo\u015bci wypadk\u00f3w czy narusze\u0144 BHP, ni\u017c osoba, kt\u00f3ra po prostu przychodzi do pracy, ale g\u0142ow\u0119 ma zupe\u0142nie gdzie indziej. Zaanga\u017cowany pracownik produkcji zwraca r\u00f3wnie\u017c uwag\u0119 na staranno\u015bci wykonania element\u00f3w. Przyk\u0142adem mog\u0105 by\u0107 kobiety, kt\u00f3re r\u0119cznie maluj\u0105 porcelan\u0119 \u2013 te bardziej zaanga\u017cowane b\u0119d\u0105 malowa\u0142y r\u00f3wno i starannie, z kolei te niezaanga\u017cowane i mniej skupione na swojej pracy b\u0119d\u0105 malowa\u0107 mniej dok\u0142adnie.\u00a0<\/span><\/p>\n \u2013 Aby zarz\u0105dza\u0107 jako\u015bci\u0105 musimy mierzy\u0107 jej poszczeg\u00f3lne sk\u0142adowe \u2013 a te b\u0119d\u0105 si\u0119 nieco r\u00f3\u017cni\u0142y w ka\u017cdej firmie. W przypadku us\u0142ug mo\u017ce to by\u0107 na przyk\u0142ad to jak odbieraj\u0105 nas klienci, z kolei w produkcji mo\u017cemy policzy\u0107 odrzuty z linii. Dzi\u0119ki temu, \u017ce b\u0119dziemy monitorowa\u0107 zmiany tych element\u00f3w, \u0142atwiej nam b\u0119dzie sprawdzi\u0107 jakie efekty przynosz\u0105 nasze dzia\u0142ania i dopasowa\u0107 strategi\u0119 zarz\u0105dzania do aktualnych potrzeb<\/i> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Szklarski.<\/b> \u2013 Zaanga\u017cowanie jako wa\u017cny element wp\u0142ywaj\u0105cy na jako\u015b\u0107 r\u00f3wnie\u017c powinni\u015bmy bada\u0107 i mierzy\u0107, najlepiej jak najcz\u0119\u015bciej. Z zaanga\u017cowaniem jest bowiem jak z balansowaniem na r\u00f3wnowa\u017cni \u2013 zbyt ma\u0142e przynosi straty, z kolei zbyt du\u017ce jest r\u00f3wnie\u017c niepo\u017c\u0105dane. Gdy pracownicy zbyt d\u0142ugo i zbyt mocno anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w swoj\u0105 prac\u0119 mog\u0105 pa\u015b\u0107 ofiar\u0105 wypalenia zawodowego. Z kolei zbyt ma\u0142e zaanga\u017cowanie nie przynosi oczekiwanych efekt\u00f3w. Dlatego tak istotne s\u0105 regularne pomiary zaanga\u017cowania, by m\u00f3c w por\u0119 reagowa\u0107 na zachwianie tej kruchej r\u00f3wnowagi <\/i>\u2013 dodaje ekspert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Motywacja jest miar\u0105 zaanga\u017cowania pracownik\u00f3w \u2013 to stwierdzenie s\u0142yszy si\u0119 dzi\u015b do\u015b\u0107 cz\u0119sto na wydarzeniach bran\u017cowych skierowanych do ekspert\u00f3w z bran\u017cy HR. To oczywi\u015bcie prawda, ale trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce zaanga\u017cowanie to tak\u017ce jako\u015b\u0107 \u2013 wykonywanych zada\u0144, obs\u0142ugi klienta czy produkowanych towar\u00f3w. O nierozerwalnym zwi\u0105zku w biznesie mi\u0119dzy jako\u015bci\u0105 i zaanga\u017cowaniem…<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":11125,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16,1567],"tags":[67,571,760,141,874,878],"class_list":["post-11121","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii-en","category-praca-2","tag-biznes","tag-firma","tag-jakosc","tag-praca","tag-pracownicy","tag-zaangazowanie"],"acf":[],"yoast_head":"\n